اضمن حقوقك

تضمن منصة فورلانسو للمشتركين (بائعين ومشترين) حقوقهم المالية في جميع مجالات الخدمات التي تقدمها المنصة من خلال عملها كوسيط ضامن للحقوق المالية بين الطرفين ليتم إيداع مبلغ المدفوعات التي قام بها المشتري في عهدة فورلانسو لحين تسلمه الخدمة التي قام بشرائها كما هو متفق عليه بين الطرفين وتأكيده على عملية استلام طلبه كاملاً ليتم بعدها تحرير المدفوعات لصالح مزود الخدمة.
ولا يشمل الضمان الحقوق المالية في حال إنشاء عقد وعدم اختيار المشتري لخيار الضمان المالي، حيث يكون لديه الخيار إما بتحرير المبلغ المتفق عليه في العقد مباشرة بعد توقيع العقد أو أن يقوم باختيار الضمان المالي حيث يتم تعليق المبلغ لحين تأدية مزود الخدمة جميع المهام المتفق عليها في العقد وإنهاء العقد وبعد ذلك يتحول المبلغ لرصيد مزود الخدمة. 

ولا تضمن ولا تتحمل منصة فورلانسو أية مسؤولية تجاه أي طرف في حال تم الدفع والتسليم بين مزود الخدمة والمشتري خارج منصة فورلانسو.

ومن أجل ضمان حقوقك دومًا يرجى اتباع القواعد التالية:

تنبيهات عامة (بائعين ومشترين)

  النزاعات

في حال حدوث خلافات أو وجود اعتراضات فإن الدعم الفني هو الجهة المخولة والوحيدة التي تختص بفض النزاعات والحكم فيها والتي تعتبر مرجعيتها في ذلك الشروط والأحكام والتنبيهات والإعلانات الصادرة من منصة فورلانسو والمنشورة في الموقع.

وتوضح منصة فورلانسو عدم قبولها لنزاع يتعلق بجودة العمل من الناحية الفنية كتقييم لمستوى العمل وإنما اختصاصها في النزاع ينحصر في مطابقة العمل من عدمه لما نشره مقدم الخدمة من مواصفات إجرائية مثل نوعية الملفات التي يسلم بها العمل أو مدة إنجازه أو عدد مرات التعديل.

على سبيل المثال، إن كانت الخدمة لتصميم صورة فإنه لا يقبل النزاع القائم على رفض المشتري لفكرة التصميم أو رؤيته بضعف المستوى أو عدم أعجابه به.

سياسة الإلغاء

تتولى منصة فورلانسو إلغاء الخدمات المتفق عليها في حال ترتب ضرر على أي طرف من الأطراف أو عند عدم حصول أي طرف على مستحقاته وتقديم شكوى من قبله، وبعد التأكد من صحة الشكوى وحدوث انتهاك لشروط وأحكام فورلانسو يتم تحميل الطرف المتسبب في أية خسائر أو تكاليف مترتبة على عملية الإلغاء سواءً كانت لأحد الأطراف أو لمنصة فورلانسو.

يمكن للعميل إلغاء طلبه قبل أن يقبل مزود الخدمة الطلب، إذا وافق مقدم الخدمة على طلب الشراء لا يمكن للعميل إلغاؤه ويمكنه فتح نزاع إذا كانت هناك أية مشكلة في تقديم الخدمة.

إذا ألغى العميل الطلبات، فسيتم إعادة المبالغ المستردة إلى حل الدفع الذي استخدمه العميل في البداية. يُرجى الانتظار 45 يومًا حتى يكتمل تحويل المبلغ المسترد.

سياسة إعادة المال

في حال إعادة مبلغ مدفوع نتيجة حدوث إلغاء أو نزاعات فإنه يتم إعادته لحساب المشترك في منصة فورلانسو ليتولى بعدها المشترك إما استخدام الرصيد في عمليات شراء أو طلب سحبه بحسب إجراءات سحب الرصيد الموضحة في الشروط والأحكام الخاصة بمنصة فورلانسو.

إذا أراد العميل رد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية، فستتم معالجتها في غضون 10 إلى 45 يومًا اعتمادًا على البنك الذي أصدر بطاقة الائتمان.