اضمن حقوقك

تهدف هذه الوثيقة إلى توضيح كيفية حماية الحقوق التعاقدية بين المشترين ومزودي الخدمات (المتعاقدين) عبر منصة فورلانسو، من خلال أدوات رقمية تنظيمية تشمل التعاقد، الدفع، التوثيق، والتسليم، وذلك دون أن تشكّل المنصة طرفاً مالياً يحتفظ بالأموال أو يقدم خدمات مالية مباشرة. تتم جميع عمليات الدفع والتحصيل من خلال مزودي خدمات مالية مرخصين، وتعمل فورلانسو كوسيط تقني يوفر بيئة رقمية موثقة تساعد على متابعة تنفيذ العمل وتحقيق مستوى عالٍ من الأمان والشفافية.

أولًا: تنبيهات عامة للمشترين ومزودي الخدمات

- تتيح فورلانسو التعاقد إما من خلال طلب خدمة أو إنشاء عقد.
- يُسمح بالتواصل بين الطرفين عبر وسائل مناسبة، ولكن يجب توثيق ما يتم الاتفاق عليه داخل المنصة (في مساحة العمل أو الرسائل أو العقد).
- يُمنع الاعتماد على التفاهمات الشفهية، ويجب توضيح جميع التفاصيل (الوصف، السعر، المدة) كتابيًا.
- يجب عدم الإفصاح عن بيانات أو حسابات مالية تمنح الطرف الآخر إمكانية التحكم أو التصرف.
- يجب التأكد من مطابقة العمل للتفاصيل قبل الضغط على زر "جاهز للتسليم".
- يمكن للمشتري طلب مراجعة العمل إذا تبيّن وجود نقص أو مخالفة للمحتوى المتفق عليه.
- الضغط على زر "استلام" يعني موافقة المشتري على استلام العمل، ويتم بعده تفعيل تحويل الأرباح.

ثانيًا: مسؤوليات المشتري

- يجب مراجعة تفاصيل الخدمة أو العقد قبل الشراء، والتأكد من توافقها مع المتطلبات.
- يُنصح بالاطلاع على الملف الشخصي لمزود الخدمة، تقييماته، ونماذج أعماله.
- في حال غياب التواصل من مزود الخدمة لأكثر من 48 ساعة، يمكن طلب إلغاء العملية.
- يتم التواصل بين الطرفين داخل مساحة العمل التي تحتوي على كافة تفاصيل الاتفاق.
- إذا لم يقم المشتري بالرد خلال 72 ساعة من استلام العمل، يتم اعتبار الطلب مكتملًا.
- بعد تأكيد الاستلام، لا يمكن تقديم بلاغ أو المطالبة باسترداد المبلغ.

ثالثًا: مسؤوليات مزود الخدمة

- يجب كتابة وصف دقيق ومتكامل للخدمة أو العقد، وإضافة نماذج أعمال واضحة.
- لا يجوز تنفيذ العقد دون توقيعه وإصدار فاتورة رسمية.
- يُشترط الدخول اليومي للمنصة والاستجابة السريعة للمراسلات.
- يجب تنفيذ العمل بدقة كما ورد في الوصف أو العقد.
- عند طلب إضافات غير مذكورة، يمكن طلب رسوم إضافية بموافقة الطرفين.
- لا يجوز تسليم العمل قبل مرور 24 ساعة من قبول الطلب.
- لا يُنفذ أي طلب ما لم يتم الدفع المسبق واستلام إشعار بذلك.
- يجب توثيق الاتفاقيات والملفات داخل مساحة العمل فقط.

رابعًا: سياسة تسوية النزاعات

- فورلانسو ليست جهة تفصل في تقييم المستوى الفني للعمل، بل تراجع فقط مدى مطابقته لما ورد في الوصف أو العقد (مثل نوع الملف، مدة التسليم، عدد التعديلات).
- في حال النزاع، يتم الرجوع إلى الرسائل والتوثيق الموجود داخل المنصة.
- يحق لأي طرف تقديم بلاغ رسمي، ويتم الرد خلال 24 ساعة من قبل فريق الدعم.
- في حال ثبوت الإخلال، يمكن دعم الطرف المتضرر بمستندات تساعده على استرجاع المبلغ عبر مزود الدفع.

خامسًا: الإلغاء واسترداد المبالغ

في حال تمت الموافقة على استرداد المبلغ، يتم تحويله إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمها المستخدم عند الشراء، وذلك عبر مزود الدفع المعتمد، وفقًا لسياسات مزودي الخدمة. ولا تحتفظ فورلانسو بأي مبالغ داخل المنصة للاستخدام المستقبلي.

سادسًا: إخلاء المسؤولية القانونية

لا تُعد فورلانسو جهة مالية تحتفظ بالأموال أو تقدم خدمات ضمان مالي مباشر. دورها يقتصر على توفير بنية تقنية موثقة لإدارة العلاقة التعاقدية، ومتابعة تنفيذ وتسليم العمل وفقًا للأدلة الرقمية داخل المنصة. وتتم جميع التحويلات المالية من خلال مزودي دفع مرخصين، ولا تتحمل فورلانسو أية مسؤولية قانونية مباشرة عن إخلال أي من الطرفين خارج النطاق المنصوص عليه في السياسات.